近日，省婦聯權益部一級調研員潘核清、二級調研員邵宏一行赴池州市12345政務服務便民熱線中心調研指導12338維權熱線工作，池州市政府副秘書長汪政，市婦聯黨組書記、主席姚萍等陪同。

 在池州市熱線中心，調研組一行聽取了市熱線中心的運行情況匯報，實地查看熱線話務大廳，詳細了解熱線整體運行、業務流程等情況，詢問家暴、性侵、法律、心理等方面的來電接聽處置情況，對熱線中心的高效便捷服務表示高度肯定和感謝。調研組對進一步加強熱線建設提出建議，一要提高責任意識，充分認識12338婦女維權熱線的重要性，將其作為維護婦女兒童權益的重要平臺和婦女群眾信賴的專業服務熱線；二要加強業務培訓，努力提升12338熱線服務質量，著力打造制度化、規范化的熱線；三要加強數據分析，切實增強12338維權熱線的實效性，積極探索采取功能分線、12338接線專席等方式，定期分析研判來電中的婦女兒童權益訴求，切實將12338維權熱線打造成為婦女群眾的“解憂線”、“希望線”和“維權線”。

 調研組一行還開展了“送獎下基層”活動，為獲得“全國維護婦女兒童權益先進集體”稱號的池州市政務服務便民熱線中心頒發了榮譽證書。

 隨后，調研組一行實地走訪了池州市人民調解中心，了解市婚姻家庭糾紛人民調解委員會工作情況，查看市人民調解中心受理室、調解庭、檔案室等。